Chính sách Hoàn trả & Hoàn tiền

1. Quy định chung

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm tại [Tên website/dịch vụ]. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình xử lý hoàn trả, hoàn tiền.

2. Điều kiện hoàn trả/hoàn tiền

• Sản phẩm/dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả ban đầu.
• Khách hàng thanh toán nhầm hoặc bị trừ tiền do lỗi hệ thống.
• Các trường hợp đặc biệt khác sẽ được xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.

3. Thời gian yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền

• Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền trong vòng 7 ngày  kể từ ngày giao dịch thành công hoặc nhận sản phẩm/dịch vụ.
• Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối xử lý các yêu cầu tương tự.

4. Quy trình hoàn trả/hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua [email, số điện thoại, form liên hệ].
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết giao dịch, lý do hoàn trả/hoàn tiền kèm bằng chứng (nếu có).
• Bước 3: Chúng tôi xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu đủ điều kiện, khách hàng sẽ được hoàn tiền qua phương thức ban đầu trong vòng [x ngày làm việc] kể từ khi có xác nhận.

5. Lưu ý

• Chi phí chuyển khoản hoặc các chi phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền (nếu có) có thể được trừ vào số tiền hoàn lại.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các yêu cầu hoàn tiền không rõ ràng, không hợp lệ, hoặc gửi sau thời hạn quy định.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách hoàn trả - hoàn tiền, vui lòng liên hệ: